店铺助手在线客服上线啦!随时随地等你来撩~

2020-03-18

5月新推出的店铺助手,老板们的反应空前热烈,直呼太方便!这么给力的工具大家都用上了吧?今天小编要继续放大招,店铺助手再升级,在线客服全新优化上线!让商家在移动端也能轻松实现在线客户服务。大伙儿赶紧来围观吧!


  • 应用名称:店铺助手-在线客服


  • 应用简介:店铺助手是一款便捷高效的移动管理工具,商家可随时随地管理店铺,提升运营效率。本次店铺助手优化升级,加入在线客服功能,为商家在移动端进行客户服务提供了一个更加便利的服务入口。


  • 使用场景:适用于商家不方便在电脑端开展客服业务的情况下。


  • 适用商家:所有开通线上客服业务的电商商家。

  • 应用优势:使用店铺助手在线客服可随时随地与客户展开沟通,可主动发起对话并查看全部历史消息。

  • 使用简介:

1.店铺助手管理首页

底部菜单新加入“客服”入口,同时显示未读消息数量。


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2.在线客服页面-当前会话

显示会员昵称,如果客户离开则显示已离开标识;点击可进入接入信息页面;

显示会话内容,下拉加载历史会话;会话详情底部显示输入框,表情和更多。


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3.在线客服页面-最近

①显示最近消息点击进入会话详情

客服可主动发起会话,发送消息类型可选择“商城在线客服”或“微信公众号消息”。


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4.在线客服页面-PC客服接入

登录PC在线客服时,显示已登录PC在线客服同步登录状态。


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5.在线客服页面-客服状态

①在线状态:当有新的客户咨询时,会按照分配规则分配给在线状态的客服。

②忙碌状态:已接待的客服咨询可以继续接待,但有新的用户咨询时,不会分配给忙碌状态的客服,显示停止自动接入。

③离线状态:离线后不会分配新客户咨询,也不能继续解答用户咨询。


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6.在线客服页面-当前排队

长按会话消息显示“接入会话”选项,可点击接入会话

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7.在线客服页面-搜索

显示搜索项,点击输入搜索关键字,点击搜索,搜索符合条件的会话和最近消息并显示

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8.在线客服页面-客服设置

选择客服、分配规则、最近联系人优先、排队分配规则、指定客服分配、接入微信公众号消息、新订单消息,以上设置均同步PC设置。

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9.在线客服页面-新订单提醒

可点击进入全部订单列表查看更多订单,可点击清空订单提醒列表。

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店铺助手添加在线客服入口的同时,客服系统也进行了优化升级,主要优化内容包含:
1.客服可主动发起对话
发起方式包含:客户咨询、客服发起、转交。添加发起会话,只在已结束消息中显示,点击弹出发送消息类型选择页面,选择消息类型后进入会话页面。


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2.可接入公众号消息

接入方式包含:客服消息、公众号消息,可自由选择接入方式,默认选择全部。


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3.新订单消息优化
会话列表顶部显示订单消息,显示未读订单数量,最多显示999+。
显示订单提醒详情,可查看更多订单也可清空订单提醒。


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4.添加浏览器提醒,可自定义提示音
开启桌面通知,当有新客服消息或店铺有新订单时,会收到浏览器弹出的通知提醒,可选择系统声音也可自定义提示音。


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5.点击查看历史消息可查看全部对话
可对“最近消息”、“消息数据保留”选项进行设置,可查看一定时间内该用户与所有客服的全部对话。


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使用店铺助手在线客服,让商家开展客户服务更高效。提升响应速度,从而提高店铺销售。

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